坑爹的淘宝

首先，我要说下，20号在淘宝买了台自行车，结果过了几天，不小心点了确认收货，结果货没收到，款已经打给了卖家，申请了售后，最后售后成功，但是小二告知没有退款成功，因为卖家的店铺已经被处罚，消保无法退给我，试问这种情况我该怎么处理？