尊敬的用户您好：
百忙之中打扰您了，此次邮件是关于您的订单771718相关事宜。
天地华宇物流，为萌购国内转仓使用物流。目前接天地华宇物流公司紧急通知，2013年12月14日车牌号为 粤BM4087的货运货车由深圳至上海途中，途经江西省抚州市广昌县时由于货车轮胎自燃导致全车货物损毁，事故没有造成人员伤亡。
经核实，该事故影响萌购货运编号为 17875780 的托运货物，内容物为12月11日-13日深圳转仓至上海的货物。目前经承运方确认，该批货物已全部烧毁，确认无法完成货物的送达。
对于发生这样的意外萌购深表遗憾，这也是萌购运营3年来，成功交付近80万笔订单35万个包裹后首次出现运输意外事故。虽然这次意外是由于承运方事故导致的货物损失，萌购本身也尚未拿到有关事故赔偿款项，但出于对用户利益的考虑，萌购将对所有涉事订单进行全额退款，并为了能够让您尽快拿到退款重新购买心仪的商品，萌购将在未拿到赔偿前先行退款，在退款生成后的3个工作日内完成退款。
未能成功完成交易深表歉意，非常感谢新老用户对萌购的支持和理解，萌购会在未来继续努力，为您提供更优质的ACG通贩服务。
有关本次天地华宇事故的详细说明，您也可以致电 400 808 6666 以货运标号 17875780 进行咨询。
萌购客服部