我宽带是2012年2月到期，之后我有点事情耽误4月份交了645元的宽带费。是包年的，结果到2013年11月份我宽带就提示我到期了，固话一直吃费，12月4号我查固话欠费70.81元。我给我们当地的营业厅打电话我才知道，我交的645元他没给我按包年走的 而是按照包月走的，我缴费的时候他也没告诉我说按包月走 也没告诉我把2月到4月的宽带费补齐，请大家告诉我我该怎么办，由于营业厅操作问题导致我固话和宽带费用的事情 我该要求他怎么处理这个问题？？我是松原市八郎乡的