一千个网店有一千个客服团队的管理方法丶绩效方案。
写在今日分享之前，首先我希望大家用辩证的眼光去看接下来的内容。
我想没有一套绩效方案是绝对正确的，或者说绝对错误的。希望大家不要急于肯定或急于否定。
我认为一个好的绩效方案，必定是目标明确的，而不是人云亦云的。所以大家做团队绩效前，第一件事，首先应该了解自己团队当前最欠缺的是什么，这个就是重点需要绩效考核发力的点。
总结下来就是，需要明白和解决以下几个核心问题：
1. 如何提升客服技能？
更多的牵头发动团队自主创造性，而不是死搬硬套拿来主义。多开会丶多分享丶多沟通，团队整体气氛好，做很多事情都是事半功倍理所当然的。培养一个好的主管，保持精力去带领团队前进。
2. 如何选择人？
建议多招大学刚毕业的学生，态度端正，可塑性强。
爱抱怨的丶不和谐的人，建议直接淘汰，教育改造的时间成本较大，能否成功的不确定因素也太大，时间越长对团队整体影响越大。
3. 如何留人？
真正考验员工的不是他技能多强，不是他考试能考多少，而是他最终有没留在团队，所以我认为时间是检验老员工的最核心标准。老顾客准时提升等级工资，必须保持待遇的差异性。业绩绩效跟新员工同等PK没有问题。
老顾客带新同事时候建议给适当补助，因为分心可能会给其带来业绩损失。
-----------------
第12期淘宝店长班
时间：2013.11.30-2013.12.2
地点：上海
http://www.epaidai.com/event/taobao4A
写在今日分享之前，首先我希望大家用辩证的眼光去看接下来的内容。
我想没有一套绩效方案是绝对正确的，或者说绝对错误的。希望大家不要急于肯定或急于否定。
我认为一个好的绩效方案，必定是目标明确的，而不是人云亦云的。所以大家做团队绩效前，第一件事，首先应该了解自己团队当前最欠缺的是什么，这个就是重点需要绩效考核发力的点。
总结下来就是，需要明白和解决以下几个核心问题：
1. 如何提升客服技能？
更多的牵头发动团队自主创造性，而不是死搬硬套拿来主义。多开会丶多分享丶多沟通，团队整体气氛好，做很多事情都是事半功倍理所当然的。培养一个好的主管，保持精力去带领团队前进。
2. 如何选择人？
建议多招大学刚毕业的学生，态度端正，可塑性强。
爱抱怨的丶不和谐的人，建议直接淘汰，教育改造的时间成本较大，能否成功的不确定因素也太大，时间越长对团队整体影响越大。
3. 如何留人？
真正考验员工的不是他技能多强，不是他考试能考多少，而是他最终有没留在团队，所以我认为时间是检验老员工的最核心标准。老顾客准时提升等级工资，必须保持待遇的差异性。业绩绩效跟新员工同等PK没有问题。
老顾客带新同事时候建议给适当补助，因为分心可能会给其带来业绩损失。
-----------------
第12期淘宝店长班
时间：2013.11.30-2013.12.2
地点：上海
http://www.epaidai.com/event/taobao4A
