一.基本的礼节。

    人从咿呀学语开始，一直到生命的最后一息，都是用语言进行交际，都是用语言进行思维。语言是人类社会最伟大的组织者，也是每个人最忠实的伴侣。怎样使语言更好地发挥它的交际功能，怎样把自己的思想感情表达得更加充分，更加完善，这是每个人的愿望。
　　
    1/ 在任何社交场合，诚实与热情都是交谈的基矗只有开诚相见的谈话才能使人感到亲切自然，气氛才能融洽。
　　 谈话时，双方应相互正视，相互倾听。不要东张西望、左顾右盼，更不要看书看报，或者面带倦容，哈欠连天。也不要做一些不必要的小动作，如玩指甲、弄衣角、搔脑勺等等，这些动作显得猥琐，也不礼貌。
　　 交谈时要尽量让对方把话说完，不要轻易打断或插话。万一需要插话或打断对方时，应先征得对方同意，用商量的口气问一声：“请等等，让我插一句”，“请允许我打断一下”，或者“我提个问题，好吗？”这样可以避免对方产生你轻视他或不耐烦等不必要的误解。
　　 如果是许多朋友在一起交谈，讲话的人不能把注意力只集中在其中一两个你熟悉的人身上，要照顾到在场的每一个人；倾听的人除了特别注意正在说话的人之外，你的目光也应偶尔光顾一下其他的人。应该使在座的每一个人都有发言的机会，不要尽让两三个人说话。对于比较沉默的人亦应设法使他开口，比如问他：“你对这件事怎么看？”或“你有什么看法？”等等。
　　 
    2/.见什么人说什么话。
    交谈不是一味地发泄自己感想和情绪，而是一种合作的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的语言和习惯。因此，在交谈中选择什么样的话题，用什么样的语言和口吻应当有所不同。这样大家才能感到都是“自己人”，否则便会产生无形的隔阂。比如，对未婚青年不要谈育婴问题，不要和艺术家谈怎样理财等等。
　　 如果你缺少广博的知识和控制谈话的能力，你可试着从对方的话语里找出他的兴趣所在，让他对自己有兴趣的题目发表看法等等。一般说来，一个人感兴趣的东西，多是他知识储备中的精华部分。即使你原无此兴趣和爱好，又何妨不听一听扩大自己的知识面呢，而且说不定你就会对这些爱好发生兴趣。
　　 
    3/.就地取材。访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。开门见山，单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。如果场合适宜，说几句“今天天气真好”之类的话倒也不错，但如果不论时间、地点一味是天气如何如何未免有些滑稽。最好还是结合所处的环境顺手牵羊，就地取材来引出话题。如果是在朋友家，不妨赞美一下室内的陈设，比如问问电视机的性能如何，谈谈墙上的画如何出色等等。这样的开场白并非是实质性的谈话，主要是使气氛融洽。
　　 因此，你评论某件东西不宜用挑剔的口吻，要多用“这房间布置得不错呀！”
　　 “这幅画映衬着花瓶，配起来很好看”之类的话语。总之，采用赞美的语气，是最得体的办法。
　　 

     二.倾听的艺术。
     
    1/善于倾听，是谈话成功的一个要诀。在你倾听对方谈话时，应注意以下几点：
     a.与说话人交流目光，适当地点头或做一些手势动作，表示自己在注意倾听。
　　 b.听者应轻松自如，除非对方在讲一件骇人听闻的消息。你应不时表示“哦”、“嗯”等等，以引起对方继续谈话的兴趣。
　　 c.通过一些简短的插语和提问，暗示对方你确实对他的话感兴趣。或者启发对方，以引出你感兴趣的话题。
　　 d.善于从别人的话语里找出他没有能明白表达出来的意思，避免产生误解。也可用一两个字暗示对方，说明你不但完全理解他的话，甚至和他趣味相投。
　　 e.不要急于下结论，过早表态会使谈话夭折。 

当然，你对对方的话不感兴趣，且十分厌烦，那你就应设法巧妙地转变话题，但不要粗鲁地说，“哎，这太没意思了，换个题目吧”。
　　 


     2/.引导话题。提问是引导话题、展开谈话或转换话题的一个好方法。提问有三种功能：