求助贴吧各位大神

我娘亲去年7月入手小四一只，5.1.1未越狱
大概今年开始经常会来电之后那个滑块滑不动，接听不了
上网搜过原因，大家说可能是电容屏跟衣服摩擦有静电有影响，边上音量键按一下就会好，亲测那只小四抽起来的话按什么键都没用，只能挂掉再打过去
求助各位大神有没有解释，是硬件还是软件还是什么的问题？