第一步：初次面谈，建立亲切感
　　1、笑容满面，和蔼可亲;
　　2、让顾客有充裕的时间;
　　3、从一般的话题开始谈(家庭、兴趣、事业、理想等)
　　第二步：培养信赖感
　　1、了解顾客来美容院的目的：首先考虑消除不安感、紧张感，进行亲切的谈话;
　　2、为求何种目的而来，是为求美容效果、或为心情的平静、气氛、情绪等，按照顾客来的目的决定谈话方式;
　　第三步：听、问，发现顾客待解决问题
　　1、听取顾客倾诉苦恼
　　2、无条件与积极的关心
　　3、共同的感性的理解
　　4 、单纯的询问
　　1)首先听取清楚顾客的苦恼;
　　2)不要掺入自己的相法，表现积极的关心;
　　3)在顾客的各种体验中找出共同的因素;
　　4)把重点放在关心顾客的心情上;
　　第四步：重复发言
　　1、 确认形成苦恼的原因
　　2、诱导顾客自觉发现问题
　　1)从应答中确认原因，找出苦恼的因素;
　　2)诱导使顾客自觉找出消除苦恼的方法;
　　第五步：判断，提供解决方案
　　1、判断顾客的常识水准、需求程度及消费能力予以对应;
　　2、简易扼要的说明易懂的美容效果;
　　第六步：成交

　　由顾客自发的要求成交。·顾客十分理解之后，诱导顾客自发的判断要接受服务要求签约，绝对不可让顾客被动要求签约