天猫商家欺骗消费者，天猫客服不负责任偏向商家

我10月7日在天猫商城购买一款美的浴室暖风机，可是货到之后发现一点也没有风，明显是欺骗消费者，我要求商家退货，可是商家提出一大堆退货理由，根本没有退货的诚意，我投诉天猫商城客服，客服两次挂断电话，
客服明显偏向商家 ，后客服给我发短信，让我到天猫网站进行投诉，这么垃圾的商家、这么垃圾的天猫商城，出现问题不给解决，互相推诿，怎么能够取信于民，我发誓不会在到天猫购买任何商品。