来自北京的李先生在人民网旅游3·15投诉平台上留言称，因为20块钱，他们一家六口人10月6日在桂林古东瀑布景区旅游时，被当地村民围殴、限制人身自由长达五个小时，桂林市旅游局工作人员说：“事件发生在景区检票口外，景区无责管不了”。110的到来也未能让他们顺利脱离困境，据李先生描述，当地村民手持木棍将警察和他们围堵在景区游客中心屋内，直到他们交出1500元才离开了景区。
【20元钱导致游客被围堵景区5小时】
“我们一行六人刚到桂林古东瀑布景区门口，几个村民围过来让我们买雨衣和草鞋，我们讲了讲价，20元买了6双草鞋，但进入景区才知道，游览瀑布还需要购买安全帽。景区内售卖的安全帽和草鞋是捆绑销售的，相当于我们每人多买了一双鞋，”于是他们游玩结束后，回到景区门外的摊铺，希望能退掉多余的草鞋，“小贩长期在景区门口摆摊，一定知道景区内捆绑买草鞋，他还买给我们，我们觉得被骗了。”李先生回忆，因摊主态度恶劣，他想用手机拍下照片曝光，这个动作成了冲突的导火索。
李先生说，摊主见状起身与李先生争夺手机，随后其父亲也因拍摄冲突场面被其他当地人围攻，“当时有几十个人一起打我、我爸爸还有我叔叔，我们的相机被他们摔碎了，我老婆打110报警，被告知半个小时后才能到，当地人叫嚣说警察来了也不敢管。”
据另一位当事人韦女士（李先生的妻子）描述，她曾致电桂林市旅游局投诉，但对方说事情发生在景区检票口外，不属于景区管理范围，因此管不了。
李先生称，警察来了之后带他们几人回派出所录口供，但却被当地村民围堵在景区游客中心的小屋内无法出去，“因为景区只有一条路可以出去，当地人拿着棍子跟警察对峙，他们说‘这个地方老子说了算，我不让走你们谁就走不了！我今天就要无法无天给你们看看！’最后我们拿1500元给当地村民，才离开景区到派出所做笔录。”李先生提到，最后他们一家在警察的护送下才能顺利离开派出所，因为当他们从派出所出来时，跟来的村民仍围堵在派出所的门口。
【桂林市旅游局称该事件中景区无责】
桂林市旅游局工作人员表示，韦女士确实曾进行投诉，“但因为他们当时已经拨打110报警，该事件涉及打架斗殴，属于治安事件，于是我建议他们请当地派出所进行调解，并告知回到桂林后如需帮助仍可致电。”当记者问到当时是否说过“事件发生在景区大门外不管”之类的话时，该工作人员说，“当时是游客要追究景区的责任，古东瀑布比较特殊，景区门口外还有很长的一段路，只有检票口以内才是景区负责的范围，对于这个投诉来讲，景区是没有责任的，因此如果游客投诉景区管理质量问题，是管不了的。”韦女士透露，冲突发生时，她曾向站在附近观看的景区保安求助，但遭到拒绝。
事实上，游客与摊贩之间因消费纠纷引发冲突近年来时有发生，同样的事情在这个景区也早有先例。2011年4月10日，广西灵川县古东瀑布景区发生游客与摊贩冲突，一名围观孕妇被推倒后身亡的事件，在引起社会关注。孕妇是当地村民，被送往医院急救，但因抢救无效死亡。情绪激动的村民闻讯赶到景区，要求严惩打人游客，由于见不到当事人，他们搬来石块封堵景区道路，不准正在景区游玩的800多名游客离开景区。
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