您的主题 改名事件——该如何更好的危机公关（官方人员进！） 被 大掌门神仙姐姐 下沉
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原文如下。
就事论事，可以反驳，勿喷。
事实上，我们盟是我们服（app57）的最大受害者，整体消费应该有30w了，因为这个很多在卖号。
改名事件，不管是出于古龙不愿卖，还是大坑门不愿意买，还是金庸古龙只能二选一等原因，既然发生，而且应该早有预料，就应该采取更有效的危机公关。（建议大掌门高层都去补补危机公关的课，赚这么多钱，也应该充充电）
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危机公关应该怎么做：澄清事实——诚恳道歉——给予选择（最好要有，这一环对于消除消费者怒气很重要）——进行补偿。
以这件事情为例，大坑门一旦做出必须要改名的决定后，首先要做就是前两步（澄清事实+诚恳道歉，一些不确定的事可以暂时不说，但不要欺瞒）
重点来了，道歉完后（一定要表示出无可奈何和特别的内疚），然后可以给玩家两个选择：
1、接受改名——给予大量补偿（丹+元宝）
2、不接受改名——即回收该人物，并退回该人物的元宝+丹（这个不难，参照洗髓的技术原理），然后给予中量补偿。
让玩家选择。但重点是，改名后的人物属性不会调整（这点特别重要。解释也很简单，就是维护之前花钱买，但又不想改名玩家的权益）
在这种情况下，我不相信有多少继续选择第二种。因为游戏中基本没有人物比三个代表强。
其实这是一个非常有倾向性的二选一：你是愿意用三个代表（改名+大量补偿）？还是愿意退元宝回来用次一点的人物？——我相信很多人都会选择前种，而并不会引起这么大波澜。
那么有人说，游戏公司怎么可能退回元宝？——我承认这会有一定损失，但损失真的很小。首先，愿意换的人不会太多（古龙目前拿出手的就几个人物，而且小楚很少人有，也就小凤），而且这么强的三个代表，我退8000元宝给你，你愿意损失一个陆小凤吗？其次，就算换，那个元宝又不能变成钱，归根到底还是会消费到游戏里，就像赌场一样。
而这样处理，不排除个别玩家还是不放过，但整体玩家怨气真的会少很多。因为，我们大家需要的更多是尊重和参与！说不好听的，愿意花几千、上万、十万甚至更多钱的人来玩手游，不就是为了无聊时消遣吗？并且找回一下童年武侠的记忆嘛？
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