为贯彻群众路线教育实践活动的要求,进一步改进医务人员服务态度，密切医患关系，更好地为广大人民群众在我院就诊时提供方便，让人民群众满意，根据《河北省卫生厅关于建立“零障碍”服务全程协办机制的通知》要求，实行靠前服务，主动服务，结合我院实际，制定了《河北省人民医院关于建立“零障碍”服务全程协办机制的工作方案》。
全面推行“零障碍”服务全程协办机制，要以改进医务人员服务态度、提高医疗服务质量为目标，以建立运转协调、衔接顺畅的协办流程为重点，以群众满意为标准，按照便捷、高效、法治、公开的原则，实行靠前服务、主动服务、全程协办，促进医院办事效率不断提高，为广大患者提供接待受理、咨询答疑、办结回复等服务，确保人民群众在我院就医实现“零障碍”。
我院在门诊大厅设立协办员并确定带班领导，每天专门为就诊患者提供接待受理、咨询答疑、办结回复等服务，确保患者就医“零障碍”。