第二十九条（停热告知）供热设施发生故障不能正常供热，需停热8小时以上的，热源单位和供热单位应当采取张贴通知、媒体发布等形式及时通知用户，并报告市、区、县（市）供热行政主管部门和政府投诉受理平台，同时立即组织抢修，恢复供热。 由于供热单位原因造成连续停热48小时以上未达到本办法规定或者合同约定温度标准的，供热单位应当给用户按日双倍退还热费。属于热源单位原因的，供热单位先行赔付，再向热源单位追偿。
第三十九条（热价调整）热价低于供热成本致使供热单位经营亏损的，或者供热燃煤到场价格变化超过10%的，供热单位可以向市、县（市）价格行政主管部门提出热价调整建议，市、县（市）价格行政主管部门应当会同供热行政主管部门提出热价调整意见。热价低于供热成本不能及时调整，影响城市居民正常生活的，对供热单位实行财政补贴。