在市场竞争日益激烈的今天，服务作为一种无形的产品，是消费者做出购买选择时必然考虑的一个重要因素。铁路作为服务行业来说，提升服务质量显得尤为重要。服务这一职业因为它的多面性、不规律性等等工作的特性，所以决定了想要做好它确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
在铁路客运工作中，服务工作是首要工作，更是客运工作的具体体现，因此客运工作的好坏，优质的服务是最直接的表现，所以要求客运工作人员首先要具有良好的服务观念以及服务理念。让微笑洒满我们的脸上，是客运工作人员与旅客沟通最好的方式，也是服务旅客最良好的表现，更是让旅客感受温暖的最好方式。对客运服务工作提出更高的要求和标准，“以人为本”，就是以人的感官和人的需要为出发点，以务实基础，更新理念为突破口，从而达到全面提升服务质量的目的，他们的微笑是发自肺腑的，同时给广大旅客传送的之亲情和关爱。当铁路服务人员诚心的奉献着他们的劳动，帮助有需要的旅客打一杯热水，安放一个行李，用他们的辛勤换来良好的旅行环境，用他们的劳动为旅客带来方便。看到旅客满意离开的笑脸，他们所体会的是一种宽松的快乐，同时他们也为内心的愉快支撑。微笑服务的结果更是一种理念的魅力，这种魅力来自客运工作者奉献精神，这种精神支撑着把客运工作做得更好，完善自我，给旅客一个温暖而舒适的旅行生活。微笑服务是客运人最好的明信片。长久以来，铁路运输一直是以服务人民为根本，以人民满意是铁路发展的标尺。铁路部门也一直在贯彻执行这一宗旨。近年来，铁路无论在运力还是服务质量都取得了较快的发展，铁路部门在提升客运服务质量方面可谓下足了力气，从宣传学习到贯彻执行，都取得了良好的效果。
多少年来，铁路工作者为了做好铁路事业，很多铁路人将自己的一生，有的甚至几代人的一生都奉献给了铁路事业。近年来，铁路在“服务”二字上下尽功夫，牢固树立“服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，为广大旅客出行创造耳目一新的舒适环境，提高服务质量，切实保障列车正点等等，这一系列与时俱进的创新和改进，印证了铁路“为人民服务”的宗旨一成不变。
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