【《财经》综合报道】日前，网友@可爱的骨头在淘宝上购买了两个电热水壶，悲催的遭遇也就由此开始了。
　　7月4日的时候，冯姓网友“可爱的骨头”在淘宝上看上了一款热水壶，原价79元，促销价格只有29.9元，随后该网友花费了58元购买了两个热水壶，卖家承诺包邮。
　　几天之后，小冯收到了自己购买的热水壶，但却非常的失望，“有味道，而且铁皮很薄”。小冯一怒之下就给了店主差评，并要求赔偿。
　　店主很快就答应了小冯的赔偿请求，8元钱的赔偿金随即打到了小冯的支付宝账户中，不过小冯并没有修改给店主留下的差评，于是报复也就随着而来。
　　“当天晚上，卖家给我打电话，我有事情在忙，没听见。第二天对方再打电话来时，语气很凶，说我收了他的钱，怎么还不改差评。”
　　小冯说自己当时就有点火了，“这8元是我应得的补偿，凭什么逼我改差评。”
　　虽然闹得不太愉快，但卖家也没再纠缠，这件事情在小冯看来就算过去了。
　　几天之后，小冯再次收到了一个包裹，里面装了一个白色的牌位，牌位一面写着：小冯全家之灵位，上面还写了他的电话号码；另一面写着：祝你全家快住进里面。

有记者在淘宝网上找到了“可爱的骨头”所说的网店，网店创办于2012年12月7日，好评率是99.05%。
　　老板承认牌位是自己店里的客服寄的，但自己根本不知情。“我还有实体店，生意很忙。网店招了两名客服，一个小伙子，一个小姑娘。接单、发货、售后都是他们做的”，老板如是说道。
　　和冯先生联系的是那个小伙子，“我们小二与他联系，希望他改一下，他同意了，但没改，电话也不接。小伙子血气方刚，一气之下就给寄了那玩意儿”。
　　王老板说，不管之前沟通出现什么问题，客服这样做肯定是不对的，也希望事情早点解决。“店开了半年多，我投入了很大的精力，现在生意越来越好。”王老板说，自己也清楚，这件事情处理不好，自己可能会面临“封店”的后果。
　　“我给他打电话，愿意就他和家里人受到的伤害做补偿。”但对自己开始提出的200元，小冯嗤之以鼻，张口就要2万元。“这个实在超过了我的承受范围，我无法接受。”后来经过“讨价还价”，谈到5800元，“买家先是同意了，但第二天突然又变卦了。”
　　对于自己的变卦，小冯这样解释：一开始，我同意了，是怕店家再纠缠，但我家里人气不过，不要钱，就要出口气。
　　对于卖家将灵牌位寄给买家的行为，淘宝售后人员表示，确属于过激行为，淘宝将会介入调查，一经核实，将交予相关部门严肃处理。
　　“我们肯定会处理好这件事。如果卖家和买家之间能协商处理这件事，那最好不过了。如果不能，那就只能对卖家进行账户处罚，最高的处罚就是冻结商家账户。”淘宝相关负责人表示。