我在12日凌晨通过F码买的手机，当时使用了现金券，到了当天晚上查看订单时发现，订单变成了位置状态，13日早上打电话给客服，客服说是被取消发货了，我确实没有取消，后来说是现金券的缘故，说是不在现金券使用时间范围内，可我确认是在使用范围内的，有图为证，后来说让我等待24小时，这个小米是否事后应该给我们一个合理的解释？