赵老师拆《高明的心理助人者》
《高明的心理助人者》p.95
主动倾听，听什么？
1、倾听当事人的经历（Experience），即发生在他们身上的事。
2、倾听当事人的行为（behavior），包括行为表现和行为模式，他们做了些什么，或者本该做什么但没有做。我们所有的人都会做出让自己陷入麻烦的事，并且会疏于采取一些行动，让自己无法摆脱麻烦或发展机会。
3、倾听当事人的情感（affect），也就是他们的感受和情绪，而这些都来自于他们的经历和行为。体认出关键的情感非常重要，原因有三：第一、情感遍及我们的生活，我们所做的每一件事都有它们的伴音。其次，它们极大地影响着我们的生活质量。第三，情感控制我们的行为。
4、加工出核心信息。核心信息是一个可以传达给当事人的要点。当我们倾听时，都会或有意或无意对我们听到的进行加工。关键在于要成为一个有心计的加工者。而很多人在面对当事人的情况、观点和决定时，是缺乏心计的。有心计的加工的核心是，确定关键信息。如果你认为当事人说的每一件事都很关键，那么就不存在关键了。
片段一拆解指要 •KC2主动倾听能力/KC6社交洞察力
“神入”的核心是理解对方并清晰表达，理解的前提当然是倾听。很多讲沟通的培训课和书籍都会强调倾听，往往是通过讲故事或讲道理来告诉你倾听是多么重要，结论就是”一定要多听少说”之类。这是把倾听当成了意愿——谁都会倾听，之所以没做好，是因为你不知道倾听的重要性。如果说了还是没做好，那责任当然在你身上——你怎么就做不到呢！
本书的思路迥然不同，作者把倾听当作为一种能力：你没有做好，是因为你不会倾听，没有掌握倾听的方法。然后作者就有责任给出具体的方法，你只要照着去练，应该就能提升。如果练了还是没做好，你就可以说责任在作者——你这法子不管用啊！
倾听的方法是：听经历、听行为、听情感，然后加工出核心信息。
示范拆解：代理商老王打来电话：”你们太过分了，怎么这么见利忘义呢！当年说好了在金华市就我一家代理商，现在你们又授权一家。我给你们刘总投诉，他说那家只是做维修和配件。做维修和配件也是代理啊！合作三四年了，你们起码应该先跟我说一声！半个月前一个客户问我，我还说不可能呢！”
听经历：发现本市新增了一家代理。
听行为：给刘总投诉过了。
听情感：气愤。担心。
核心信息：老王知道本市新增了一家代理，而他之前居然一无所知。他很生气，也有些担心。
片段一拆解训练：
参照示范拆解，完成下面的主动倾听练习：
今天上午拜访老客户时，信息处刘处长说：”这次突然停电，有几个海潮品牌的服务器把上次备份以来的信息全丢掉了，后来花了很大力气才挽救回来一部分。但是你们的服务器非常好，都没有出大问题。我打算在报告中着重提一下，对比你们产品和海潮产品的表现。邢总对这次停电事故很恼火，不过他看了报告就知道如果当时全都采购你们的服务器，停电造成的损失就可以降到最低了。”
听经历：___________________________________________________________________
听行为：___________________________________________________________________
听情感：___________________________________________________________________
核心信息：___________________________________________________________________