今天收到一条流量用完的信息叫我回复74046办理补充包结果回复完过去以后还以为补充好了继续用了6m的流量忽然收到一条欠费4元的短信，而我昨天才查了下还有64元的话费期间也没打过什么长途1天就用完了，然后我按10086人工服务说我超了5.88m的流量所以被扣了了60多块钱！然后我又问我明明回复了短信了她问我有没有收到确认的短信我说没有收到，而且也确认没有回复错误问她怎么办吧她忽然就跟我说对不！起我那信号不好听不到我在说什么就把我挂了！请问这是什么情况？谁知道怎么投诉？