天猫的投诉机制太恶心了

前几天在天猫的一家店买了一件速干衣，发货超级慢，客服推三阻四，要求退款又说必须要白天五点之前，又说必须3个工作日，周五答应当天发货，周六又询问的时候说周六下午三点发，三点问的时候说五点发，五点半的时候问就说不清楚情况了，夜班客服没有权限查询发货。最后打给天猫热线要求投诉，天猫客服倒是真的很维护自己的供应商，说没有工商银行的卡不给报投诉，真恶心，谁非得为了个天猫弄个工商银行的卡啊？都是天猫的老客户了，真没想过天猫的投诉是这样，恶心！