急！求大神帮忙

昨天刚到的移动行货，今天充电的时候来了个电话，一接就没声音了，短信能发，现在恢复出厂设计了，然后现在各种程序无响应，打开拨号界面就死在那不会动了，退也退不出来，打出去了也没声音，一重启就关机，开机要按好多次才行，怎么整啊，昨天都还好好的