舒琳篇二(下)
等空乘人员都化好妆容,整理好仪容后,我仔细检查每位空乘人员的状态后召开航前乘务组会,“这个航班的乘客已经滞留了三天,尽管航班是因为台风延误,但是乘客的身心已经十分疲惫,忍耐已经到了极限,情绪一触即发,记住,不管发生什么情况,都要保持微笑,没有人会责备会笑的女孩。”由于台风后的首航,情况相对比较特殊,所以我对大家进行了交代,是啊,微笑是人类最好的语言。
我抬头看见飞行部的人员过来了,除了既定的汪岩、滕菲和徐小东外,走在他们前面的竟然是新来的方总,刚才知道他临时要飞,没想到是执行我们这个航班,我忙带头站起身来,他作了简短的航前准备会:“2933航班是机场关闭三天来的第一个航班,现在我是责任机长,时间紧迫,全体注意,大家都整理一下自己各自的仪表仪容,我们出现在候机楼不光代表公司形象,也是对滞留在那里三天三夜的乘客最好的安慰。”不愧是公司领导,说话的起点站得都比我们高,我深深吸了口气,这是和他第一次合作,他那么严苛,自己应该打起十二分精神,千万不要出现什么差错,让他质疑我的职业水准。
我们一行人走进候机楼,果然如他所言,乘客看见我们就如看见了希望,兴奋地鼓起掌来,纷纷为我们让开了一条夹道,现在的我们一定是雨后最亮丽的那道风景,给大家带来的是阳光和希望。
我和珊珊站在机舱口,微笑地欢迎登机的乘客,这是每次飞行前工作的开始,乘客全部登机后,关闭舱门,汇报完机长,飞机开始滑行,进入了跑道,等待起飞。可是等待了好一会儿,飞机还是没有启动,我看看玻璃窗外的天气,云层很厚很低沉,好像不太乐观,客舱内乘客议论纷纷,情绪开始有些波动,就在这时我接到方堃的对讲,让我去驾驶舱,一进去,我就问他是不是因为天气条件不太稳定,所以要推迟起飞,他答对,为了绝对的安全,他决定再等等,他想了解一下客舱的现状,我告诉他,三天等待是天气原因,乘客倒是没有多大怨气,可是如果是在飞机上无限期等待,一些性子急躁的人情绪可能会失控,而且飞机上的空调是大问题。他说知道了,只要适航马上起飞,他要求我们乘务组采取一些措施,安慰乘客情绪,我知道我该怎么做了,这是我的职责,配合机长安全高效完成航班任务就是我的工作,我请他放心,做决定的时候不必顾虑客舱的情况,就在我准备离开时,他突然转过身来,叫住我:“乘务长,压力全在你们身上,拜托了。”有了他的理解和支持,我的信心满满的。
回到客舱,我让珊珊她们开始发放饮料,这样,乘客就不会因为呆坐在那里而胡思乱想,我在工作间忙碌时,突然听到客舱内有人在大声囔囔,我急忙走到客舱,看到一名中年男子正激动地大声叫喊,手舞足蹈,他正指着珊珊的破口大骂,我呼唤他,告诉他,他的心情可以理解,但是请他先坐下,不要影响其他的乘客,他说他就站着,一回身扬手刚好将珊珊手上端得一杯水打翻了,水花四溅,珊珊脸上、身上,他自己衣服上全是水,这下他的情绪更加激动,要求见机长,还要求我们赔偿他昂贵的衣服,这是,机上安保人员走过来,准备对他采取措施,我马上告诉他,没关系,我来处理,如果这点小事我都无法处理好,那么我的专业水平实在是太差了。他还叫嚣着,要我们买下因天气原因压在我们货舱的蔬菜,并且要见机长,我加重语气,一字一字对他说:“请您安静一下。” 我一直瞪着眼睛盯着他,最后他坐了下来,我的第一个目的达到了,看来,他还是有些畏惧,我弯下腰,语气变得柔和一些,“先生,我知道你现在很着急,可是您这样发脾气,也解决不了问题,您的损失问题回头可以跟航空公司进行协商解决,我们现在能做的只有让飞机尽快起飞,您也能尽快见到您其他的客户,您说是吗?”我的解释应该很明白,他也没什么好说的,只好说他的衣服怎么办?我让珊珊先离开,省得等会他又纠缠个没完,我真诚地告诉他,我手上有两百块钱的赔偿权利,看够不够他清洗衣服的,他被我说得不知怎么好,只好说算了,算他自认倒霉,我弯腰向他鞠躬,表示歉意,并让梁洁及时清理,危机总算化解了,我想想,还是向所有乘客道歉,安抚一下大家,把局面控制在自己能掌握的范围内,这样就有利于下面的工作了,“对不起大家了,这位乘客刚刚和我有了一点小分歧,现在已经协调好了,请大家放心,先用一点饮料,只要天气达到适航的条件,我们马上就会起飞的。对不起了,耽误大家的时间了,请原谅。”终于接到飞机就要起飞了,我长松了口气,嘱咐她们停止送饮料,开始进行安全检查,当我通知要起飞的播音引起了全机乘客的热烈鼓掌。
飞机终于在傍晚时分,迎着就要降落的斜阳抵达了目的地机场,今晚在外场过夜,我按照规定把机上剩余的供应品等清点后放入规定餐箱,铅封好并填好回收单,突然想起了该给罗云打个电话,不知道接到了孩子没有,我拨通了罗云的手机,她让我放心,孩子已经接到了,正在吃水饺呢,正说着,我看见方总从驾驶舱走出来,忙把这个消息告诉他,孩子是父母最大的牵挂,还是让他亲自和孩子说一下话,我把手机递给他,他接过手机,放在耳边:“喂。”一声后就听到他儿子在电话里噼噼啪啪说完就挂断电话,让他回句话的时间都没有,这个方总在孩子面前也只有吃瘪的份了,我忍不住笑了出来,这孩子太逗了,“谢谢你。 ”他把手机还给我,“这孩子跟你可挺像的。”都那么酷,有个性,这是有其父必有其子。他瘪了下嘴,无奈地低着头,可能他也没想到堂堂的副总在儿子面前吃瘪,而且还是在我这个外人面前,他转身回到驾驶舱,我拿着手机,觉得这两父子相处模式还是挺有趣的。
航后会是在外场宾馆开的,机长方堃主持了会议,首先表扬了乘务组的默契配合,重点还特地提名感谢我,我对他的表扬只是客气地扬了扬嘴角,其实这些都是我的本职工作,根本不必特别强调,这时汪岩的手机响了,打断了方总的讲话,汪岩说声对不起,就走出会议室出去接电话了,我猜应该是他家人给他的电话,做我们这行的,不仅仅是我们的辛劳,还有家人牵肠挂肚的担心,每个报平安的电话对家人都很重要。有赞扬必有批评,方总还是很敏锐指出今天也暴露出一些年轻乘务员在耐心和应急应变经验的不足,希望在年终复训时加强这些科目的训练。
晚饭后,滕菲和珊珊这些年轻的小姑娘就耐不住寂寞,非拉着我一起到二楼KTV包厢疯狂一把,本来我们工作压力就大,K歌,美容、购物成了公司不少年轻女孩排遣压力的最好办法,所以一般在外场过夜,只要时间允许,都会找个地方好好疯狂一下。在KTV包厢里,大家大声唱着歌,打闹嬉笑着,我坐在一边,我比她们年长好几岁,所以还是有代沟的,年轻真好,可以肆无忌惮地挥霍青春,有时候我真得很羡慕她们。滕菲走过来坐在我身边,她问我想什么呢,我说没什么,我看一下手表,时间差不多了,明天早上七点半的航班,大家应该回房间休息了,只有足够的休息,才能保证明天的飞行。这时,我手机收到短信,还是珊珊眼尖,告诉我,这么迟,谁还给我发短信啊?我拿起手机,是罗云,她祝我生日快乐,天啊,今天是我的生日,而且是三十岁的生日,我自己都忙忘了。滕菲也看见了生日祝福短信,大家喊开了,非要张罗给我过个生日聚会,还特地去买了生日蛋糕,让我通知徐小东,小东倒是很爽快,刚躺下还答应马上就来,梁洁说现在就缺机长了,珊珊提议要不要邀请机长,小东问机长回来吗?珊珊说来了也让人发怵,是啊,就方堃那张严肃的脸,还不让人扫兴,可是滕菲坚持说一个团队的,不要把机长排斥在外时,我犹豫了一下,还是算了吧,虽然我的内心深处飞快闪过一个念头,其实,我还是有点渴望他能来参加我的生日聚会,三十岁,对一个女人来说,将不再是个年轻的年龄,岁月已经给了我许多感悟,这个有着特殊意义的日子,我还是希望得到大家的祝福。
就在我开心唱着甜蜜蜜的时候,看见方堃黑着脸走进包房时,看来滕菲不死心,还是邀请了他,但是看着他的神色,我就有预感他并不是很开心来参加我的生日聚会,我放下话筒,滕菲还在起哄,叫梁洁把另一个话筒递给他,让他和我一起唱,“把音乐关了。”他的脸上没有一丝笑意,我赶紧拿起遥控器,关掉音乐,滕菲还没有及时识趣,“机长,你别这样,放松点,我们又不是在飞机上。”我忙碰碰她,叫她别说了,他严厉询问我们现在几点,没人敢出声,他竟让小东回答,还考问了小东一个飞行员必须保证多少的休息时间,最后严肃责问我们,没有足够的睡眠如何保证明天的飞行安全。我赶紧站起身来,我可不能因为我的生日让大家受到责难,所以我希望责任往自己身上揽,不要再为难大家了,但是滕菲还惦记着我的生日蛋糕还没有切,我看着方堃那张黑脸,还是谢绝了大家的好意,催促大家赶紧离开回房休息,滕菲说不差那一会儿,赶紧许愿切蛋糕,可是方堃严厉地说一分钟都不行,并让大家马上回房间,大家都被他强硬的态度给吓到了,我催促大家赶紧走,千万不要再和他对着干,真是越怕什么,越来什么,倔强的滕菲把蛋糕全部砸在自己脸上作为对他的强烈不满,他站在那里,冷眼看着滕菲,丝毫没有示弱,两个都是倔强有个性的人,滕菲对我露出微笑,还安慰我:“姐,没事,蛋糕我一个人吃了,生日快乐。”然后从我前面走过去,完全不顾我鄂然的神态,当她经过方堃身边,甩下一句“错都记我一个人头上,别责怪乘坐长,她今天应该听到的都是祝福。”的狠话后扬长而去。看着大家的不欢而散,面对这个残局,我的心情一下掉到谷底,但是不能因为我让大家因为我受到他的处罚,所以我想给他解释一下比较妥当,但是他只留下一句:“ 休息吧。”就转身离开了,哎,我的三十岁生日聚会就这么过去了,恐怕这会让我一辈子印象深刻的生日。