志愿者的培训主要有通用培训、专业培训和岗位培训三个类别。通用培训就是使志愿者具备奥林匹克常识、各国风土人情、传统文化和礼仪规范等方面的基本知识。通用培训主要通过互联网远程教育和课堂面授两种方式进行。专业培训主要是培训志愿者的相关专业知识和技能，以课堂面授为主，由奥组委及指定的培训机构组织实施。岗位培训是介绍岗位的基本情况、工作任务和业务流程，一般是由使用志愿者的各部门进行。
记者：志愿者的培训工作依托什么样的机构来进行？
关成华：培训工作是多方面的，除了有奥运会志愿者工作协调小组之外，市政府和奥组委也联合成立了一个培训工作的协调小组，在未来的工作中会非常有效地配合。我们的培训工作主要依托一些专门的机构，并发挥北京教育资源比较丰富的优势。北京的高校、教育机构比较多，这些教育机构会承担相应的一些职责和任务。还有就是通过我们的组织系统，他们会有专门的培训力量来开展培训。
■管理
每个志愿者都将加入一个工作组
记者：在奥运会召开期间，对庞大的志愿者队伍将怎样进行有效的管理？
关成华：奥运会志愿者实行的是双重管理。一方面，建立包括总队、大队、中队、小队和工作组等完善的志愿者组织管理体系，另一方面，每一位赛会志愿者都将加入到一个工作组，参加到奥运会的各个职能领域进行服务，志愿者的上岗、考勤、轮休、评价等管理工作，都会由所服务的职能部门负责。
■待遇
赛会期间志愿者可免费乘坐公交车
记者：对于本地和来自外地以及海外的志愿者，我们会给他们提供什么样的工作环境和待遇？
关成华：志愿者的工作条件和待遇遵循志愿服务的一些基本原则，在赛会期间志愿者凭证免费乘坐市内公交车，并为他们提供志愿者专用服装、餐饮和其他必要的工作条件。同时我们还考虑给志愿者上保险。对于来自外地和海外的志愿者，往返的交通费用和在北京的住宿费用都是需要自己来承担的。
■协办
已对京外赛区志愿者的组织做出规定
记者：除北京以外还有五个协办城市，这些协办城市的志愿者的情况如何？
关成华：青岛、上海、天津、沈阳、秦皇岛这五个协办城市的奥运赛事志愿者也都属于北京奥运会志愿者的范围。我们对京外赛区、京外城市志愿者的组织计划也做了一些规定和安排，由当地有关赛事组织部门通过与当地政府协调，结合自己城市的情况，具体来组织当地志愿者的服务项目。
■压力
要对三个挑战做出工作预案
记者：作为奥运会志愿者工作协调小组办公室的负责人，您觉得面临的最大压力和最担忧的问题是什么？
关成华：首先，中国毕竟是第一次举办奥运会，在奥运会志愿者工作方面我们存在着经验不足的问题，会有很多现在想不到的情况发生。第二就是奥运会志愿者这个队伍非常庞大，主体多元，构成复杂，在整个协调管理方面我们也会面对一些挑战。第三，中国志愿服务事业也才刚刚起步，大家对志愿精神和志愿服务理念等方面的理解和认同也存在差异。当然，我们认识到这些挑战，就会想办法主动地提早地做出一些工作预案，为未来的工作积累经验。
■印象
展现出北京青年开放自信的魅力
记者：刘淇书记说，志愿者的微笑是北京最好的名片。北京奥运会志愿者要给国际社会一种什么样的印象？
关成华：我想对我们北京奥运会志愿者来说，首先要有很好的服务意识、服务能力和服务水平，能让参加奥运会的每一个成员都能得到热情、友好的服务。第二个目标就是希望能让我们的服务对象感受到中国人，尤其是北京的青年人表现出的热情好客、开放自信的魅力。所以我们在服务过程中强调一种微笑，一种发自内心的、真诚的微笑，当你参与这个服务过程时，相信也会得到非常愉快的体验。第三，我们还想通过我们的志愿者来展现历史悠久的中华文明和传统文化所散发出来的一种独特的魅力，并向来自世界各地的朋友展示中国改革开放之后，朝气蓬勃、日新月异的新形象和新面貌。这些印象都需要通过我们的志愿者来展示。
来源：《北京青年报》
