（1）烫发伤头发
答：您的担心是很正常的，烫发多多少少会伤头发，但烫发的主要目的是让您变得更漂亮，一般情况下，别人只会说您的发型好看，而不会说您的发质好看，其实烫发的同时可以有效的补充头发在烫发过程中营养成份的流失，在您发型好看的同时，发质得到有效的保护。

（1）烫发伤头发
答：您的担心是很正常的，烫发多多少少会伤头发，但烫发的主要目的是让您变得更漂亮，一般情况下，别人只会说您的发型好看，而不会说您的发质好看，其实烫发的同时可以有效的补充头发在烫发过程中营养成份的流失，在您发型好看的同时，发质得到有效的保护。

（2）怕烫发老气
答：烫发老气其实和烫发本身是没有关系的，这个主要是发型设计的原因，我们在大街上、电视上和杂志上，经常会看到好多女孩在烫发后显得更加妩媚，更洋气，所以烫发老气主要是发型设计的原因，可能是您以前的发型师帮您设计时选错了发型，我们这里的发型师都接受过专业的培训，还经常去上海、深圳等地深造、进修，所以请您放一百个心，而且等一会我会帮您介绍一位资深的设讲师帮您设计，我相信您烫发后会更洋气更漂亮，而且我们这边的售后服务非常的棒，您在我们这里设计的发型一个星期内有任何问题我们都会帮您重新设计.

（3）等头发长长了以后再烫
答：其实我们希望自己每天都漂亮，每天都有魅力，不同头发的长度，我们会有不同发型设计的方案，在您的长度还没有达到时，我们可以根据您现在的长短设计一款适合您的发型，当您的头发达到您所需理想长度以后，我们再帮您重新做一下调整，其实我们只有一个目的，希望您天天漂亮、天天开心。

（4）今天没带钱，下次再来
答：没关系，首先我们要的是让您变得更加的漂亮，我相信你也可以给您男朋友一个献殷情的机会嘛，您给他打个电话，我相信他只要真心爱您，一定会马上送过来给您的，没关系的，我先帮您做，帮您做好了，您随便什么时间送过来都可以，我相信您不是那种人，要不这样您烫完后，我专门派人帮您当保镖。要不这样吧！我今天先帮您剪，然后帮您做一个烫前护理，因为这样做的话对头发的伤害会降低很多，因为（烫前护理的好处）一个星期之内过来烫就OK了，等一下帮您填个预约（先收一部份钱，最少是护理钱）

（5）今天就随便帮我剪一下就行了，我不想变发型
答：那不行帅哥/美女，我能够跟别的发型师设计的不一样，我要对我设计的每一款发型负责，我剪的每一款发型绝对跟您以前剪的发型不一样，但这款发型绝对是适合您的，以休闲阳光为主，即时尚又不夸张绝对人见人爱（一说一笑）您可能很少换发型但是您知道吗？发型跟衣服是一样的，您不可能只穿一种款式的服装嘛对不对？您今天就听我的，有什么问题我帮您负责，绝对您明天要过来请我吃饭。

（6）不敢烫染了，报纸上说会得癌症
答：您非常关注健康，当然健康也是最重要的，您放一千个心，您不可能一年烫染10次吧，如果每年平均有5次的话要积累60年才有10%的可能得癌（自编的没有依据）再说我们店所有的产品都是经过国家卫生局、国家质量监督、国家工商局的严格检验才能进店使用，对身体没有任何伤害，就像吃蔬菜一样，虽然洒过农药但仍然可以食用请您放心。

（7）我家里有（外卖洗发水）
答：您家里肯定是有的，请问您是使用什么牌子的洗护产品呢？（不论回答什么）这些产品都非常好，只是您是否有一种感觉每次洗完后效果都很好，但过一段时间后您会发现比以前更差了一些这是因为很多洗护产品或多或少会有一点化学成份残留在头发上，日积月累对头发产生伤害，所以要不定期的更换产品，还有点，我们的洗护产品为专业的洗护产品，洗发时洗得干净，护发时护得彻底，在洗发时补充头发的营养成份，让您的秀发变得更有弹性、更健康。

你也知道发质之所以变差，主要是头发在染烫过程中毛鳞片受到损坏，做护理就像女人做美容一样，要坚持，还有一定要在二个月内修剪一次发梢，烫染后的头发就像水房的闸门一样坏掉后就会漏水，所以头发里面的蛋白.质等营养成份就会流失掉，修护毛鳞片有个过程，同时头发是没有生命的，所以流失的营养必须能过做护理来供给，如果不做护理发质会更差。

（8）我到每家店都推销，好烦！
答：其实我说的是实话啊，让您变得更漂亮是我们责任，如果我不给您提建议那就是我的失职，我要对我们的职位负责，从前叫剃头匠而现在我们有一个很美的名称“发型设计师”从前中国人烫发大多逢年过节的时候烫，随着生活水平的提高烫染发成为生活中不可缺少的一部分，这是我们对美的需要对时尚的需要。

对于一个发型师来说，沟通与剪刀一样重要！一个成功的发型师，不仅仅要会剪头发，还应该具备更高的素质，更广阔的视野，这其中就包括人际交往能力。发型师一定要积极与顾客沟通，了解你的顾客和他独一无二的需求，只有这样顾客才能成为你的朋友，认定你的发廊。

发型师间的竞争就是专业沟通。客人来做头发，如果沟通充分的话，即使你设计的发型不完美，客人也会认可你，下次还会找你打理头发。沟通不充分，你的创意再好，做出来客人不接受，甚至对着镜子掉眼泪，想成为回头客肯定没门儿。

专业沟通并不是通常的"说好话"。让客人了解一种美，仅靠"你好靓哟"，"你好有型啊"等，是解决不了问题的，而是要善于用通俗的语言，将专业的美发和审美知识与客人分享。
当每个顾客进门后，不要急着为她洗头，建议发型师至少要花15分钟时间来做顾客咨询。当发型师的意见和顾客的意见无法达成一致的时候，发型师应该坚持自己的专业眼光，尽量说服顾客接受你的设计，当然这需要一个好的沟通技巧，如果最终无法达成共识，还是要尊重顾客的意愿。

发型师看到顾客的发型千万不要去批评顾客原来的发型师的作品，而是对顾客加以赞美 ，比如：“您本来的发型，处理的蛮不错的，卷度的感觉也很适合你，可惜的是发型的颜色比较黑，没有办法呈现发型的线条与柔感，只要把发型颜色做一点调整，就能够让这个发型完全加分！”
这样与顾客沟通不但没有得罪顾客而且还给了顾客意见，结果顾客不但不会生气还会被打动，还说：“对呀！我也觉得很奇怪?为什么我以前的发型师都没有建议我染发，我还在想是不是他对染发没有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有点想染，只是没有人告诉我有染没染差别在哪里！”
发型师跟顾客沟通时认真听顾客想要什么样的发型，满足顾客的需求，当顾客的需求无法被满足，顾客自然会选择离开！所以设计师在和顾客沟通的时候，不要先自我设限，把自己会的、懂的、可以帮助顾客更漂亮的，分析让顾客了解，顾客会自己决定什么时候，该做时么消费，当设计师不在自我设限，就能自在表达专业理念，顾客才能理解，要做什么消费才会更漂亮，顾客对专业了解的越多，对设计师就越信赖，也可以分辨设计师好坏差别在哪，自然能够达到设计师与顾客双赢的局面！