做售后服务已经有几年了 形形色色的人也见了不少 同样让人无语的人也见到了很多
比如说最近遇到的一件事就让我很是郁闷
3月初 一个用户报修了一台热水器 说是漏水 询问用户具体型号是发现此机器是07年生产的已经停产好几年了 咨询用户购买时间 用户先是说刚买的 后来又说是去年买其他家电的时候赠送的 因为机器已经停产了很多年 备件都不生产了 就建议用户拿发票来我们给用户换机 如果用户把发票给我们了 我们就给用户换机了 这件事也就到此结束了 问题就出在后来开发票这个问题上 用户先是说他有发票 后来又说自己家亲戚在商场 可以开到发票 后来在我们第三次和他联系的时候他又说让我们给他个模板 他自己做发票 我想问问大家 就这样的发票能是真的吗 会是合法的吗 在我们拒绝了之后 用户就开始到处投诉 各种投诉啊 冤枉的不行了 就好像我们说他是骗子一样 问题是你连个证据都没有我们怎么处理? 现在倒好 我们一给用户打电话用户就对我们破口大骂 就好像是我们骗他了一样 可是用户 咱能讲点理吗 难道你活了这么大岁数 这个社会教给你的就只有胡搅蛮缠吗?凡事都讲个证据 你连个证据都没有 让我们怎么服务你 难道随便谁拎来个机器 我们都得给他免费换机?是这个意思么?
比如说最近遇到的一件事就让我很是郁闷
3月初 一个用户报修了一台热水器 说是漏水 询问用户具体型号是发现此机器是07年生产的已经停产好几年了 咨询用户购买时间 用户先是说刚买的 后来又说是去年买其他家电的时候赠送的 因为机器已经停产了很多年 备件都不生产了 就建议用户拿发票来我们给用户换机 如果用户把发票给我们了 我们就给用户换机了 这件事也就到此结束了 问题就出在后来开发票这个问题上 用户先是说他有发票 后来又说自己家亲戚在商场 可以开到发票 后来在我们第三次和他联系的时候他又说让我们给他个模板 他自己做发票 我想问问大家 就这样的发票能是真的吗 会是合法的吗 在我们拒绝了之后 用户就开始到处投诉 各种投诉啊 冤枉的不行了 就好像我们说他是骗子一样 问题是你连个证据都没有我们怎么处理? 现在倒好 我们一给用户打电话用户就对我们破口大骂 就好像是我们骗他了一样 可是用户 咱能讲点理吗 难道你活了这么大岁数 这个社会教给你的就只有胡搅蛮缠吗?凡事都讲个证据 你连个证据都没有 让我们怎么服务你 难道随便谁拎来个机器 我们都得给他免费换机?是这个意思么?