申通快递，没给我短信电话，却让西门收发室签收了快件。什么情况？

淘宝上显示快件已经被签收了。可是申通的没有给我短信和电话，我去西门问的时侯，保安说没有。这是怎么个情况？算丢快件了吗？
顺便吐槽一下。那保安也太！！！我就请问了下有没有快件，他就火了。我去，吓我一跳。什么态度，难道保安都这样吗？高中的也是这样，都是大爷啊。不敢问了都！降低学校素质我去。