虽然使用paypal被欺诈的概率在千分之三以下,但要完全消除欺诈或退单的风险是不可能的。卖家可以注意以下事项,从自身着手确保安全。
审单,降低被欺诈风险
发货前
1. 确定已经收到款,交易状态为已完成。不要只听客户的一面之词,在没有确切收到款或者款项显示已完成之前,不要发货,这是paypal基本规则之一。
2. 警惕异常买家要求。
①不惜成本要求快速发货
②从不同PayPal账户发送部分付款
③不进行全额付款。针对以上情况,建议商家与对方paypal邮箱取得联系,核实之后再发货。如果依然感觉有问题,在收到款后24-48小时以后发货(此时间内,paypal系统会对买家账户进行筛选,如发现买家账户异常登录或信用值低等问题,会给商家发邮件建议不发货)。
3. 检查买家信息。
①检查买家账户是否已认证(未认证的建议24-48小时以后发货)
②检查买家地址是否显示(未显示的话可能因为对方选择的交易产品为服务,paypal对服务类等虚拟产品不提供商家保护,建议商家发放退款,让买家重新以正确形式付款)
③检查买家paypal地址是否为发货地址(如若不是,建议与买家paypal邮箱联系并24-48小时后发货)
4. 提供详细产品描述。让买家确切地了解所购物品,提供物品的详细描述并附上图片,可以在买家肯定能看到的地方清楚地声明您的退货规则。
发货后
1. 快速回复买家的询问, 经常查看调解中心是否有买家的询问与争议。
① 让买家知道您在耐心倾听。快速而礼貌地回复他们的问题。
② 尽早提供较现实的送达时间
③ 尽快向您的买家提供预计送达时间。最好将送达时间估计得长一些,免得让买家因包裹“迟到”而感到失望。
2. 跟踪您的包裹。
把货运单号添加到paypal里边。保留买家收到您的包裹的证明并创建更佳的客户体验。给您的买家发送跟踪号,以便让他们在监控送货的过程中感到满意。
3. 为您的包裹投保。
如果您的发货物品在邮寄过程中丢失或买家声称从未收到包裹,那么为物品购买邮政保险通常可以保护您的利益。
4. 愿意做出让步,提供部分退款。
虽然损失了一些金钱,但通常可以防止买家提出退单。
5. 建议调解
如果买家威胁要对您提出退单,请保持专业态度并建议他们通过PayPal网站的调解中心提出补偿申请。该过程更为快捷,一般还能令双方更满意。PayPal的争议处理小组将对争议进行仲裁,并努力寻找让买卖双方都能满意的公平解决办法。而且,PayPal的争议处理服务完全免费。
以上建议仅供参考,不是每一次交易都需要进行全部操作,最主要在于商家的直觉,骗子没有那么多,诚信为本!
审单,降低被欺诈风险
发货前
1. 确定已经收到款,交易状态为已完成。不要只听客户的一面之词,在没有确切收到款或者款项显示已完成之前,不要发货,这是paypal基本规则之一。
2. 警惕异常买家要求。
①不惜成本要求快速发货
②从不同PayPal账户发送部分付款
③不进行全额付款。针对以上情况,建议商家与对方paypal邮箱取得联系,核实之后再发货。如果依然感觉有问题,在收到款后24-48小时以后发货(此时间内,paypal系统会对买家账户进行筛选,如发现买家账户异常登录或信用值低等问题,会给商家发邮件建议不发货)。
3. 检查买家信息。
①检查买家账户是否已认证(未认证的建议24-48小时以后发货)
②检查买家地址是否显示(未显示的话可能因为对方选择的交易产品为服务,paypal对服务类等虚拟产品不提供商家保护,建议商家发放退款,让买家重新以正确形式付款)
③检查买家paypal地址是否为发货地址(如若不是,建议与买家paypal邮箱联系并24-48小时后发货)
4. 提供详细产品描述。让买家确切地了解所购物品,提供物品的详细描述并附上图片,可以在买家肯定能看到的地方清楚地声明您的退货规则。
发货后
1. 快速回复买家的询问, 经常查看调解中心是否有买家的询问与争议。
① 让买家知道您在耐心倾听。快速而礼貌地回复他们的问题。
② 尽早提供较现实的送达时间
③ 尽快向您的买家提供预计送达时间。最好将送达时间估计得长一些,免得让买家因包裹“迟到”而感到失望。
2. 跟踪您的包裹。
把货运单号添加到paypal里边。保留买家收到您的包裹的证明并创建更佳的客户体验。给您的买家发送跟踪号,以便让他们在监控送货的过程中感到满意。
3. 为您的包裹投保。
如果您的发货物品在邮寄过程中丢失或买家声称从未收到包裹,那么为物品购买邮政保险通常可以保护您的利益。
4. 愿意做出让步,提供部分退款。
虽然损失了一些金钱,但通常可以防止买家提出退单。
5. 建议调解
如果买家威胁要对您提出退单,请保持专业态度并建议他们通过PayPal网站的调解中心提出补偿申请。该过程更为快捷,一般还能令双方更满意。PayPal的争议处理小组将对争议进行仲裁,并努力寻找让买卖双方都能满意的公平解决办法。而且,PayPal的争议处理服务完全免费。
以上建议仅供参考,不是每一次交易都需要进行全部操作,最主要在于商家的直觉,骗子没有那么多,诚信为本!