买了一双鞋，穿了一天就掉漆了，客服说把鞋子邮寄过去包修，但是不许填写申请售后的网页，给予的理由是，淘宝规定申请售后=**，如果申请售后就不能帮助我修鞋，合理吗？
我有如下问题请各位吧友帮助：
1、淘宝有“申请售后=**”的规定吗？
2、鞋子掉漆的情况是鞋子的质量问题，虽然我穿过了，但是可以退换吗？
3、在钱已经打到买家账户的情况下，我能再把鞋子邮寄给她吗？（钱货都在他手里，我凭什么相信他，难道出了事情，我拿着旺旺的聊天记录去广州找他吗，我家东北的）
4、天猫客服是公平公正公开的吗，会不会偏帮买家？
各位吧友，我有以上4个问题急需解惑，如果你是法律专业的人才或者懂的法律的人士，如果你在天猫网购过程中遇到过类似的情况，请你慷慨的给予我建议，我该怎么办呢？吧中的兄弟姐妹，帮帮我吧，先谢谢各位吧友了！