入手 att lumia 920，尚未解锁。

购买之前，网上问的att工作人员，说可以解锁的。
att店里工作人员也说打电话可以解锁。
我只买了手机，没有卡和plan.
但是打电话后，客服说不能解锁。网上查了下，大多数人都反应无法解锁。
现在还有个问题，不能输入中文。
从keyboard中添加中文，添加后的中文输入法字样仍然是灰暗的，不像英文输入法字是白的。显示“preparing download。。。”，但很长时间都是这样。
这是怎么回事，哪位知情的帮忙。
另外，我至今还没有放sim卡进去。只是用wifi。