2011年11月3日—6日，有幸参加了深圳德信诚培训 “三合一”管理体系培训，聆听杨老师深入浅出，幽默诙谐的讲解，受益匪浅，感触颇深。
目前，三合一体系已作为企业完善自我管理的一项基本要求。虽然培训内容包括了质量，环境和职业安全健康三大方面，要了解的内容比较繁多，但是大家没有因此而沉闷，都积极踊跃发言，学习相关知识，特别是晚上的讨论时间大家更是结合实际情况，谈到在各自项目部管理方面的一些认识和自己的见解。培训安排紧凑，李老师在讲解的过程中也是着重于我们公司的实际情况，让我们倍感亲切。
杨老师的讲解深入浅出，幽默诙谐，通过形象的关系图以点概面将以往工作中的种种不解点拨开来。质量总体可以用他的一句话来概括：通过学习掌握“管理标准”，让“技术规程”发挥作用，达到“验收规范”要求。简明扼要，通俗易懂，印象深刻。还记得刚上课的时候，李老师问我们整个系统中八个关键词：“经营，利润，顾客，产品，过程，体系，目标，方针”最重要的一个是哪个的时候，大多数人选择了“过程”，但是“没有顾客要什么过程呢？”这是他的反问，印象深刻。为期三天半，平均每天7个小时的演讲，旁征博引，兢兢业业，无时无刻不在用实际行动向我们诠释着，什么叫顾客为中心？什么叫供方互利的关系？怎样叫敬业。我们也深刻体会到了“顾客是中心，应当满足顾客要求并争取超越顾客期望”。
其实工作这么长时间以来，并没有太深入的去分析这些关系。我们科技公司的顾客是谁？服务于谁，我们的产品是什么？这些问题都有所忽略。现在我们要用规范性的思维来思考！我们的产品也可以分类，一种是无形的，是“软件”——技术；另一种则是服务，让我们的产品能展现出来。我们所服务的顾客不仅有公司下属各项目部而且还包括了使用我们技术的设计，施工单位。我们实现的是全方位的提供技术支持，形成互利，从而才能满足并超越顾客期望。只有超越了顾客要求，我们才能留住现在的客户，争取将来的客户，不断发展壮大，实现可持续发展。
以往我们一直按公司要求，按业主要求被动的接受任务,分散零星的完成工作。对于为什么要这样做？如何系统的做？这些先进的管理体系在我们的工作中如何实施，如何融入行动、结合实际等等，诸如此类问题不是在随波逐流中消耗，就是在知其然，不知其所以然中迷茫。经过杨老师的点拨，有一种从执迷不悟到恍然大悟的感觉。
除了系统知识的掌握还有其他方面的认识。
内审工作中我认为责任感最必不可少，绝大多数事故的发生都是由于不规范造成的！而不规范又往往是我们的责任心不强造成的。想想前段时间做的专利申报工作，想想原来项目部里面的各项材料提交，各项单据签字确认，各项工序报验……每一道程序都规定的很死，当时很不理解，认为这样太繁琐死板，不利用工作效率。但是现在想想，这样规定是很科学的，这也算是一个小过程，小系统，只有遵照操作才能保证严谨且有据可查，而对于整个审批，整个工程这个大系统而言，这一个个的小系统，小过程的严谨，规范才能最大限度的减少错误的发生，效率的提高。而这每一个环节的规范有序运行就是我们的责任所在。很多工作其实并不难，难得是我们的责任心。对于组织来说，我们的责任感都是一种能带来巨大隐性价值的资源。
杨老师在讲课的过程中还有一句话是我印象最深刻的：这三合一不是我们的思想是西方思想，我们做事情就要学西方思想“注重过程，每一个过程到位之后，预期的结果就成了必然”我很认同，觉得我们做事情也要像这样，每一项工作都需要规范，不能“二八厚”因为结果可能恰恰就是因为这个“二八厚”而与预期截然相反。为什么德国的机械重工世界一流，就是因为规范，标准。
规范，标准，理性，创新，求实。这是我们工作中必须具备的素质
这次培训不仅仅是让我对质量、环境及职业健康安全三合一管理体系有了系统的认识，我在学到了丰富的知识的同时，还深刻的感受到了我们分公司员工的团结和友爱。感谢公司组织的这次培训，我们收获良多！
