是软件还是硬件问题？

望LZ详细说明下
重启是什么好了？
大概多久外放就没声音了？
能解锁吗？解锁后能正常播放吗？
有没有安装插件神马，修改情景模式的或设置锁屏选项的？

别沉啊

2012年12月19在珠海魅族科技有限公司官网，预定了一台魅族MX2手机，于2013年1月8日11时收到，手机到手后不到1个小时，手机无通话功能，SIM卡插入之后，手机开机显示没有SIM卡，没有通话功能，于是打包好后于1月8日12时由顺丰快递寄回魅族公司。魅族公司于1月10日8时收货，1月14日9时打电话给我，经过他们公司的技术员检查，说是SIM卡槽人为损坏，不给退货，我想问，他们说人为损坏就人为损坏了吗？有没有什么标准能说明是人为损坏吗？难道SIM卡插入就会损坏吗？难道这手机卡槽是豆腐做的吗？这么客易就损坏了吗？难道他们公司对质量没有严格把关吗？我就奇怪了，在手里不到1个小时，怎么可能就是人为损坏了呢？难道我把手机拿来砸，拿来摔不成。国家三包法，他们不当一回事吗？就以人为损坏这一条，就不给客户保吗？请你们给我做做主，我在他们官网买的，他们的电话特难打进去，现都1月25日了，他们诚诺的3-5个工作日，现都过了这么长时间了，叫我等到猴年马月啊，做为消费者，我已向广东省消协投诉些情况，经过消协跟厂家协商，但厂家的态度很坚定，不给换新机；而后我又到珠海市工商局进行申诉，厂家还是不肯给我换新机，我也退一步讲，现在不要求退货，给我换一台新的机器就可以了。可是他们厂家的态度实在太强硬了，做为消费者实在是伤不起啊，对于消费者来说，实在是太弱势了。所以现在我也不知道该**到哪里了，花了我的血汗钱2499元买了这个手机，本来心理高高兴兴的，现在却给我带来烦恼，做为打工者，心理真的不好受，也许对他们魅族公司来说一个小顾客不当一回事，可我也是真心支持我们国产手机啊。请各位网友帮帮忙，实在是走头无路了，电话：13819297272，现在我也已联系上记者了，新闻媒体会给我们老百姓主持公道的，如果有老百姓跟我相同的遭遇，请打记者的电话：010-51386315，记者会给我们一起处理这个事。
手机SN：040ABG2JXKX