照片里的主角这样说:::::::::::我是楼主所拍的现场顾客,我来说明一下今天到底怎么个情况,当时楼主在我们去办公室的路上问我什么情况我没来得及说,既然你发帖了,那我就说说到底什么情况,省的有些人说是我们让收货员下跪的!
事情起因是我和我爱人逛大润发买东西,我爱人说要买油条就去排队,当时正在炸,架子上有一些,我爱人想要个刚出锅的好给孩子吃,售货员一边干活一边跟一位大爷说话,我爱人就在那等,油条出锅了,我爱人说要一根油条,售货员就拿起袋子装货架上已有的,我爱人就说要个刚出锅的,然后售货员就说那个太热了,没法装,我爱人说不要凉的要刚出锅的,后面来了一个青年,要三根油条,她就接着用给我们的袋子给青年装了三根,然后我爱人说给我拿根热的吧,她说人家天天来买我们的要24根都还不够呢,我爱人等了好一会说了好几遍买了给孩子吃都没给,也没说让我们等后面出锅的,卖给那个青年三根的时候还不停的说这个正好吃,她怎么知道我们马上要吃的呢?我媳妇等了一会没有什么结果,被亮在一边,最后无奈,我爱人气愤的走了,见了我就跟我说很生气,要去要个说法,自选超市可以自己选择,为什么自己不可以选择一根热的油条,非要让我们要架子上的凉的呢!
接下来我们就去了总台,接待我们的客服态度很好,客服说可能售货员大姐说话语气欠佳,问我们是否要售货员下来道个歉,我说可以,然后客服就把课长和售货员大姐叫下来了,在等待的过程中我们还跟客服说只要下来道个歉就行,我们的目的就是想让他们知道顾客的都是平等的,有自主选择的权利。下来以后,售货员大姐什么都没说,课长就先说上面很忙还让我们下来,我们给你下跪道歉行吗,语气很硬。我们说受不起,我们只要一个道歉就可以了,课长说我们的道歉就是下跪,直到你满意为止,我们说受不起你们这种道歉方式,这样根本没有要道歉的诚意。课长的态度一直很强硬,说上面忙还要下来什么的,语气中意思是我们没事找事,我们就很生气,争吵起来,然后课长就拉着售货员大姐下跪了,大姐刚开始不想跪,最后在课长反复的拉拽下也跪下来,我们从开始就说我们受不起这种道歉方式、围观的人多了起来,于是就 出现了照片上的一幕。
然后客服找他们领导过来,把我们请到了办公室,课长和售货员大姐还坚持要跪着,谁拽都不起,最后客服经理来了,要求他们起来最后才起来,大家就在说明事情的原因,最后客服经理说这是我们内部的问题我们关起门来自己处理让我们走了。
其实整件事情很简单,我们就是觉得他们的这种服务态度欠佳,只是一时气愤就找了客服,但是没想到课长拉着售货员下来竟然来下跪这一套,行为很过激,我们只是想要一句简单的对不起道歉就可以了,让他们的服务态度更好一点,我们没有想到他们会出现这么过激的行为。