1458次列车乘务员你们辛苦吗！现在我们的乘务工作已于以前大不相同。原先都是管理旅客。 你去哪里坐着去；你去哪里问，这事不规我管；你看你把这里弄得的多脏；你是怎么回事？谁让你在车厢里抽烟的……乘务员大多数都是训斥、管理旅客。可是我们现在已经改变以往作风，把管理旅客变成服务旅客。什么事情都是用问询的口语征求旅客的然后再去为他们服务。 我们的第一服务词就是，我可以为你做些什么吗？在为旅客服务时，必须首先争取旅客同意。例如，旅客在用餐时我们都会先争取旅客的同意是否需要卫生清理，绝对不会因为卫生作业而影响旅客的旅行正常需求。就像我们去饭店，餐厅在忙，顾客在没有吃完饭以前是绝对不会有服务员对你所在餐桌进行卫生清理。所以，现在我们都是在旅客饮食结束后，在他们位置进行卫生清理。当然我们不光改变了服务态度，来提高服务质量，同时我们也用服务技巧来弥补我们铁路运能上的不足。 每年春、暑运趟趟列车都超员，旅客满车都是怨气：火车超员为什么没有人管，都超成这样了还在上人，挤死了……这时的乘务员是最累的，一方面是安全，确保将每名旅客都平安送到目的，又要确保旅