本人一直在玩网易旗下的魔兽世界游戏，今日登录时发现系统已将账号冻结，上官网查询账号冻结原因，发现是账号里的一个我从未建立过的角色发表了恶意言论，导致账号被冻结。怀疑是账号被盗所致。
根据官网提示，填写提交了账号解冻申请并说明原因，但是官网立即，擅自地将申请状态改为“已解决”，但实际并未解决，仅仅重复说明冻结原因。重复多次后仍然如此。
拨打客服电话，无接线员，仅有语音提示上官网提交解冻申请。
由于账号被冻结，无法上官网论坛寻求客服帮助。