5日16时，到内蒙古旅游的一家老幼9口人准备在内蒙古牙克石转车去大连，在火车站对面的燕西旅店开了临时房间休息，他们对接待的服务员称只留两个人住并存放些东西，旅店服务员将他们安排到1号房间。随后，有两名游客留在房间看东西，其余的人外出吃饭，大约晚上19时50分，外出的游客回到旅店。这期间燕西旅店老板娘李英来到旅店看到房间里住了这么多人便破口大骂。