编者按：近日，市长王普增就市长信箱办理情况作出重要批示，并对部分部门对市长信箱来信答复办理工作进行了点评和肯定。批示指出，市长信箱办理情况由月报改成周报后，使市政府更及时接收和处理群众的各种诉求，办理质量也有明显提高。特别是本期就业局、社保局、城管局、良村开发区、公安局、组织部的答复，可谓字字含情、句句暖心，体现了各承办单位带着感情、责任帮民之难、解民之惑、扶民之需的可贵的工作作风。群众利益无小事，作为人民的政府，作为为百姓服务的公仆，尽心竭力将百姓的事办得周到，处理得及时、妥善是我们的追求与责任。开通市长信箱与短信服务等现代信息手段广纳民生诉求，决不是简单的形式创新，而是市委、市政府以人为本、善待百姓执政理念的鲜活实践，也是接受群众监督的过程。望各单位高度重视办理工作并努力提速工作过程、提升办理质量、提高行政效能。
就此，本报对我市市长信箱运行情况进行了深入采访，推出本期特别报道，以期广大读者能够更加深入地了解市长信箱，同时也希望各级各部门认真学习贯彻王普增市长批示精神，共同推动市长信箱运行质量向更高层次迈进。
“民情高速路”上观民生
2005年7月1日，我市在原有市长公开电话的基础上，在政府网站上设立了市长电子信箱，同时开通了市长短信服务系统，三种形式合为一体，形成了市长信箱综合服务系统，成为了在全省率先开通市长电子信箱的县市。通过这个系统，打个电话、传个邮件、发个短信，市民就能够和政府交流沟通。市长信箱的方便、快捷，加上其特殊的身份和职能以及市委、市政府主要领导的高度关切和一套行之有效的督办机制，使得它在人们心目中感觉更具权威性、说话更管用、办事来得更快，很快成为了反映社情民意的一个主要渠道，被人们形象地称之为“民情高速路”。市长信箱从开通运行以来，充分发挥其快速、便捷、互动的优势，为市民解决了一大批热点难点问题，维护了群众的利益，树立了政府形象，办出了成效，为构建和谐藁城奠定了牢固的民生基石。
群众：值得信赖的“好帮手”
“俗话说官老爷的衙门——难进，可如今我们只要动动拇指、点点鼠标，市长信箱就替我们把遇到的难题反映给政府有关部门，还帮着咱解决问题，让咱在家里坐着就能很快得到答复、把问题解决了。平时有啥不懂的，这市长信箱也能帮咱问问，真是我们信赖的好帮手啊！”谈到市长信箱的好处，增村镇的赵先生深有体会。
去年6月份玉米播种时，因为时常停电，不敢播种玉米，于是赵先生就用手机给市长信箱发了一条短信。此事转批到供电部门后，供电部门立即采取了错峰限电措施，全力保证农业用电，确保了玉米的适时播种。南董镇一村民给市长信箱发短信反映吃水难问题，两天后问题得以解决。
市长信箱，市民信赖。在市长信箱高效便捷的背后，是一整套严密的流转、办理、答复程序。“市长信箱不是花架子，要靠制度保证办出效果、办出特色、办成品牌。”市长信箱运行之初，市长王普增就提出了明确要求。为此，我市责成信息中心负责市长信箱的日常管理维护，明确专人负责、流转程序、答复时限，并在全市构建了一个以市长信箱为龙头，各乡镇区、各部门为骨干，上下协调联动、左右纵横相通的办理网络体系，确保“事事有结果、件件有回音”。而且，每周编发《市长信箱周报》，特殊问题立即编发《市长信箱专报》上报市委、市政府主要领导。同时，市长信箱由市长亲自协调部署。市长定期视察，对每期《周报》、《专报》上的具体问题进行批示，对焦点、难点问题进行协调解决，对群众呼声高、反映强烈的问题立即召开现场办公会协调解决或批转由主管市长处理，对一些重大问题及时召开市长办公会或市政府常务会研究解决。。
去年，有市民反映人民广场一处厕所的“厕”字书写有误，市长信箱马上转告有关单位进行了纠正，并回复短信对市民表示歉意和感谢。群众之事无小事，在市长信箱来信来电中，有很多反映是诸如某个路灯不亮、某个下水道堵塞之类的小事，对此，市长信箱同样重视、同样认真对待，都做到了“事事有结果、件件有回音”。正因为如此，市长信箱才真正成为了值得群众信赖的好帮手，群众有什么难题、咨询、建议，大都选择通过市长信箱来帮忙。
就此，本报对我市市长信箱运行情况进行了深入采访，推出本期特别报道，以期广大读者能够更加深入地了解市长信箱，同时也希望各级各部门认真学习贯彻王普增市长批示精神，共同推动市长信箱运行质量向更高层次迈进。
“民情高速路”上观民生
2005年7月1日，我市在原有市长公开电话的基础上，在政府网站上设立了市长电子信箱，同时开通了市长短信服务系统，三种形式合为一体，形成了市长信箱综合服务系统，成为了在全省率先开通市长电子信箱的县市。通过这个系统，打个电话、传个邮件、发个短信，市民就能够和政府交流沟通。市长信箱的方便、快捷，加上其特殊的身份和职能以及市委、市政府主要领导的高度关切和一套行之有效的督办机制，使得它在人们心目中感觉更具权威性、说话更管用、办事来得更快，很快成为了反映社情民意的一个主要渠道，被人们形象地称之为“民情高速路”。市长信箱从开通运行以来，充分发挥其快速、便捷、互动的优势，为市民解决了一大批热点难点问题，维护了群众的利益，树立了政府形象，办出了成效，为构建和谐藁城奠定了牢固的民生基石。
群众：值得信赖的“好帮手”
“俗话说官老爷的衙门——难进，可如今我们只要动动拇指、点点鼠标，市长信箱就替我们把遇到的难题反映给政府有关部门，还帮着咱解决问题，让咱在家里坐着就能很快得到答复、把问题解决了。平时有啥不懂的，这市长信箱也能帮咱问问，真是我们信赖的好帮手啊！”谈到市长信箱的好处，增村镇的赵先生深有体会。
去年6月份玉米播种时，因为时常停电，不敢播种玉米，于是赵先生就用手机给市长信箱发了一条短信。此事转批到供电部门后，供电部门立即采取了错峰限电措施，全力保证农业用电，确保了玉米的适时播种。南董镇一村民给市长信箱发短信反映吃水难问题，两天后问题得以解决。
市长信箱，市民信赖。在市长信箱高效便捷的背后，是一整套严密的流转、办理、答复程序。“市长信箱不是花架子，要靠制度保证办出效果、办出特色、办成品牌。”市长信箱运行之初，市长王普增就提出了明确要求。为此，我市责成信息中心负责市长信箱的日常管理维护，明确专人负责、流转程序、答复时限，并在全市构建了一个以市长信箱为龙头，各乡镇区、各部门为骨干，上下协调联动、左右纵横相通的办理网络体系，确保“事事有结果、件件有回音”。而且，每周编发《市长信箱周报》，特殊问题立即编发《市长信箱专报》上报市委、市政府主要领导。同时，市长信箱由市长亲自协调部署。市长定期视察，对每期《周报》、《专报》上的具体问题进行批示，对焦点、难点问题进行协调解决，对群众呼声高、反映强烈的问题立即召开现场办公会协调解决或批转由主管市长处理，对一些重大问题及时召开市长办公会或市政府常务会研究解决。。
去年，有市民反映人民广场一处厕所的“厕”字书写有误，市长信箱马上转告有关单位进行了纠正，并回复短信对市民表示歉意和感谢。群众之事无小事，在市长信箱来信来电中，有很多反映是诸如某个路灯不亮、某个下水道堵塞之类的小事，对此，市长信箱同样重视、同样认真对待，都做到了“事事有结果、件件有回音”。正因为如此，市长信箱才真正成为了值得群众信赖的好帮手，群众有什么难题、咨询、建议，大都选择通过市长信箱来帮忙。
