北京玖咏泰和科技有限公司 的热卖好记星纯属一个骗局

我8月28日收到好记星，第三天就现死机，商家让我寄回厂家检验，到9月5日，机子再次出现死机，按商家要求将机子回寄到厂家更换。当机子寄回后，商家说厂方回应机子屏幕出现裂痕不能更换，经与商家多次沟通始终未果。请问机子寄回后商家以屏幕有裂纹为由拒绝更换，真的出现裂纹了吗？即便出现裂纹，那也是运输途中出现，厂家收货时为什么不拒签呢？最可气的是商家让我与厂家联系，商家就这样保护消费者的合法权益吗？要求退货！