▆▆ 强烈质疑诺基亚客服的质量 ▆▆

很长时间以来我的E71的确定键、日期键以及3、6、9键间歇性能用（觉得多数时候不能用），上次在学校那边的诺基亚检查的时候没查出所以然，凑合着用到最近五个键一点没法用了，今下午和老爸去了一下市里的诺基亚客服中心。大约在下午3点，一顾客说：“维修费三百，还不如买个新的，这个手机才六百多买的。”之后不久一对夫妻，男方在手机维修方面与客服有争执并且有了很大的抱怨和恼怒，大概是因客服为未告知他，把手机送回厂里维修并换件了，因此男顾客要付一笔意外的维护费。当然有些人确实素质水平没有达到众人认可的标准，我理解这个顾客也理解这个运气不佳的客服人员。之后的事我遍理解了这个顾客的心情。

一、我的经历：客服说手机检查费50元，若是进行维修则可免掉检查费。待检查结果出来后，客服说是手机主板有故障，是摔碰导致的，可以在此维修并且下午能修完，维修费是280元。客服说，维修过程中可能会导致主板损伤，因此可能手机不能开机（那不就是报废了），因为出现意外我们不会收取维修费。我有点搞不懂了，难道这像是做脑部手术要签生死状吗？咋利益都在客服那边，顾客只有掏钱的分吗？和老爸商量后觉得这个价格很不可接受，回去后找老爸一个买手机的朋友检查了一下，那位大叔拆开后把键盘里面擦了几下（按键部分橡胶与白色主板部分，当时看着只这样，不知道专业名称是什么），合上之后五个按键恢复了正常功能。疑点所在：若这是所谓的“修主板”，需要280元吗？不分责任的服务态度，为何把手机修废了就不赔偿？

二、老爸的经历：老爸用的诺基亚Ｎ8，陪我来修手机顺便把里面的一个软件删掉（N8没有删除软件的功能，郁闷）并且贴膜。客服生动形象地说了一番那几中贴膜，最后推荐给老爸一款磨砂的，说是不易粘指纹和污渍，适合夏天使用，48元一张。后来又说系统可以升级，老爸觉得系统确实不好用，方向感应很不灵敏，有时候易死机（播出电话又有电话打过来的时候），觉得可以升级。问了问客服能不能给安装个360卫士，便于查找电话号码，客服的回答是可以给安装个软件类似于360的，多少钱忘记了。期间客服不断向老爸推荐会员卡，普通的298，高级点的400多，有什么维护维修优惠打着啥的，令我们很反感。最终买了一个2G的tf卡88元，加上系统升级68元，共156元。疑点所在：下载和升级等服务应该是免费的吧，而且不像话地推销会员卡，无疑是让顾客今后多多光临，如同医院写着“欢迎光临”的招牌，既然手机的质量好谁闲着没事来这里消费，谁喜欢拿着有故障的手机来“做优惠”呢？

一、作为手机行业的老大，应该反省一下。




我的手机一直是触苹全不管用去诺基亚客服了找他人家说触苹就容易这样属于正常现象我说我就纳闷谁的触苹手机死机属于正常啊诺基亚客服***的能胡扯

以后就别买诺基亚了让他滚出中国市场吧

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