15个工作日完了，12315没有给出明确的解释！~那手机三包法的14条说事！　第十四条在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现本规定附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。

我要12315解释手机三包法的第11条：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
附录3 移动电话机商品性能故障表
　　名称 性能故障
　　主机 说明书所列功能失效
　　屏幕无显示/错字/漏划（触屏系列：触屏失灵/无法校准/错位）
　　无法开机、不能正常登录或通信
　　无振铃
　　拨号错误
　　非正常关机
　　SIM卡接触不良
　　按键控制失效
　　无声响、单向无声或音量不正常
　　因结构或材料因素造成的外壳裂损
　　充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
　　电池 充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%
　　移动终端卡 不能正常工作
　　外接有线耳机 不能正常送受话
　　数据接口卡 不能正常工作
　　注：网络因素造成的故障除外
12315解释不清！非说要用第14条解释！我说8号买的9号出现问题，属于三包法的第几条解释范畴！12315无法解释才把我的投诉转给消协！