遇到屏幕失灵

我在X宝买的22，一号到手没怎么玩，3号时出现屏幕失灵，当时用酷我听歌，果断卸掉酷我，4号给我女朋友，打电话失灵两次，后来回到单位，女朋友又抱怨失灵了，因为是港水，所以只能找店家，店家先让恢复出厂设置，然后无效继续失灵，现在手机处于裸奔无安装任何第三方，打电话时间一长屏幕就失灵....求解呀
另，可不可以要求店家退货，如果找淘宝客服，能退不