一道经典面试题，看你如何回答。

好吧，我承认我是来发广告的。不过我们不是盈利性质的！纯粹是义务，就是因为我曾经是山商人。
题目是：一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。            
问题：             
1、评价这位员工的行为             
2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。             
3、如果你是经理，如何处理此事？
题目没有固定答案，大家可以随便发言。还有更多对自己有用的，请关注http://sdibty.com，这里会有你需要的。