关于商城的问题

我在香港买的手机，回大陆才剪的卡，商城遗址登不上去还出现这么一段东西
可是账号密码输入进去以后跳出了这样一段话“我们已经自动尝试启用您的电话，但发生错误，因此还需要您再提供一些资讯才能继续。请点选（关闭），我们将提供说明。”
我不知道是没绑定这个ID还是没有经过你们说的所谓“越狱”那一步。我个人对数码这类东西一窍不通，请高手教教我接下来该怎么做。衷心感谢！！！