我是天翼E9客户，但在其基础上多捆绑了一部手机，现在那部手机给家人用了，可能家人不小心按到了哪里，结果每月多了十多元的短信定制费，电信客服说居然还无法查询和取消我享受的是什么服务，钱不是你们扣的吗？你们为什么不知道呢？
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