企业组织状况
外部 1、文化：西方国家崇尚自由、注重人权，妇女拥有较平等 的地位。
2、法律：2003年5月22日，马里兰州颁布了一项允许母亲在任何场所为其孩子哺乳的权力。 3、行业：2004年6月27日，在亚拉巴马州伯明翰一家麦当劳店，店方要求一位顾客停止哺乳，引起全国各地女性在快餐店抗议；汉堡王也在盐湖城的分店中经历过一起类似的事件。但是，处理结果都不能令抗议者满意。
内部 1、组织内部结构：星巴克注重员工培训，公司高层管理比大多数美国大型企业更为多元化。 2、组织文化：为美国人民开辟了休闲娱乐的第三空间，形成了星巴克独有的咖啡文化，建立了公司崇尚进取，崇尚自由的良好声誉。
3、经营理念： 提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围 　　秉持多元化是我们企业经营的重要原则 　　采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖啡 　　永远使顾客满意 　　积极贡献社区和环境 　　认识到盈利是我们未来成功的基础。
我们用管理沟通的要素来分析问题产生的原因：
1、受众。顾客作为沟通中的受众，是信息主要的接受者。在此案例中出现了两类细分市场顾客，星巴克没有分别与这两类人群沟通，协调之间产生的矛盾。
2、环境。马里兰州在2003年已经颁布了允许哺乳的法律，而星巴克在2005年仍然没有关于在其门店是否允许哺乳的官方政策，对外部环境的反应不够敏感。
3、信息。在处理群众抗议过程当中，没有及时收集对方领导者——查科迪安在处理公众对抗和冲突方面是一位经验丰富的专业人士，忽视了这位女性领导的权威和影响力，导致信息不对称。
4、反馈。对于查科迪安和其他哺乳母亲的抗议，星巴克并没有让对方满意，反而使事态更加严重，激化了双方的矛盾。
综上所述 在星巴克的文化中员工是第一位，而没有把顾客放在第一位。（做个超链接，和前面的指导原则对应）他们宗旨是“永远使顾客满意”，但是在这个案例中，却没有让所有顾客达到满意，尤其是哺乳母亲。