2012年3月7日，我与我妈到陕西汉中国美（国贸大厦二楼）购买一台海尔电热水器。当时，顾姓服务员告诉我们当天没货，要等两三天，我们觉得可以接受，随以1200元成交。三天后，我们没收到货，联系店方得知要再等两天，我们觉得就再多等几天也无所谓，这就等到了3月14日。当天，得到的答复是要等到下个星期（3月14日是星期三），我们就要求与经理联系，我们主动打电话给陈姓经理，她为我们解释了原因：货是发过来了，但是在运输的过程中，箱体发生了破损，又发还西安了，所以我们不能按时接收。她一再重申他们的物流情况，无非是想说原因就是这么个原因，跟他们没有关系，所以我们就要再等到下个星期。
可是她没有站在我们顾客的角度替我们着想，我认为我的消费者权利遭到无视和践踏，无奈之下，我拨打了北京国美总部客服电话，工作人员在听取了情况后，表示尽快给出解决方案。这是我第一次感受到国美方面给出的正面解决问题的态度，随后3月14日13点左右，汉中国美客服李姓工作人员，与我取得联系，详细了解事件的经过。此后，又多次与我联系，积极寻求双方都能接受的解决方案。最终，汉中国美方面主动提出购买海尔同型号热水器，并与3月15日早上送到我家中，当天下午，又由顾姓服务员将发票送到我家中，并对此次事件当面做出道歉，我和我家人都能感觉到汉中国美方面在这件事情中的态度转变，以及随后所做出的各种努力，认真的真诚的为我们消费者解决问题，尽管热水器还没有安装，但是我们对汉中国美的工作人员表示感谢，做为普通消费者我们能要求的只有这些，能感谢的也只有这些。
当然，这个结果与今天这个特殊的日子有关，也与现在发达的网络这个特殊的媒介有关，所以今晚，我将整个事件发布在网上，尊重事实，尊重网络，尊重“3.15”，尊重所有在这个事件中做出努力，付出艰辛的国美工作人员。