铁路运输始终是大众化的交通工具，被很多人所认可，铁路在近几年也在慢慢改变“铁老大”在人们心中的形象，年初，盛部长就提出“让人民满意是铁路发展的根本标尺”，在一年中，铁路不断推出便民利民措施，真正让旅客出行满意。
电话订票、网络售票及遍布市区的售票网点让购票变得更方便了；乘车的环境更加干净整洁了；铁路员工们热情周到的服务更加规范、态度更加热情了；
东北的一场场寒流让这个冬天格外寒冷，而一股股的暖流却将旅客送上了温馨的旅途。