最近，从报纸新闻和网络信息中获悉，铁道部今年底前对所有列车实行互联网售票。同时要求提高列车的正点率，做好列车晚点的道歉工作，对晚点严重的客车组织交班分析，落实责任单位和责任人严肃追责。
　　旅客列车晚点一直是广大旅客最大投诉和争议，也是铁路客运部门最无奈的现象。列车晚点的因素有很多，但根据《消费者权益保护法》和《合同法》的解释，旅客与铁路部门就构成消费合同关系。随着人们法律观念越来越强，个人的**现象也触及到铁路旅客的服务部门，这就要求客运部门要有“旅客是上帝”的意识，放下“铁老大”的架子。客车晚点道歉制度，这不仅是对广大旅客的尊重，更是铁路向全社会提出客车正点的保证，这种歉意是客运部门真诚的道歉，一改那种格式化的道歉方式，使旅客消除不满的情绪。“安全、正点、高效”是铁路人一代代不懈的追求和努力，这个目标实现将不再是梦想。