黑屏，是BUG还是刷机问题？

我的5830去年底刚买，最近一个月开始，经常会在拨电话或接电话过程中出现机子黑屏，按任何键不能恢复，但按键（底部的三个键）会亮，而且还可以正常通话，需要长按关机键才能关机重启后才能恢复。不知是不是三星的机子本身存在的BUG还是系统有问题？希望能有达人相助解决问题！！