【求救】充电出现大问题了！！！怎么办！！

在手机专卖店买的，2800入手的水货，大概一个月了快。本来好好的，最近几天开始莫名其妙充电越充还越少！！也没有边充边玩什么的，看了下设置里面电池那块，唤醒也没一直亮。今天整整两个小时充电，愣是从21%充到了6%...我算是无语死了....
入手的时候店家说因为是水货软件保修硬件不保修的.......
求鉴定！！这到底是硬件还是软件问题？？换电板有用么？root有用么？