我家住在电机厂附近，物业属于哈电置业管理，今年冬天我家气温只有12度，他们收完了取暖费，我去找收我取暖费的人，收费的人让我自己去找供暖处，我想问问大家，他们这样做合理吗？而且，我是否有权要求他们反退取暖费用。还有另外一个事，我家楼道里的电路老化出现了火花，我去找他们，他们也是一样让我自己去找变电所。