内网一周前到了，外网显示还在路上，9天没更新了，怎么处理？

我双11买了一个包，11月13号发货，在EMS的官网查9天了还显示在发往昆明的途中，但是昨天托EMS在线的好心人帮忙查，实际11月14号就到昆明了。这种情况我该怎么处理啊？是打11185投诉吗？要不这样拖着，也不知道拖到什么时候。