我于2010年10月30日在国美抚顺店购买了诺基亚E5-00手机一部，买手机的时候当时的售货员提醒我购买一个“延保”。告诉我这是诺记的延保99块钱。还说去诺记的售后装系统一次还要30，装3次系统就回来了。
坦率的说手机非常不错用着也很好。但是在一个礼拜前手机出现一个小毛病，就是不断提示增强型配件。这个毛病我上网看了，基本可以肯定是手机插耳机线的孔触点坏了。这个毛病很多诺记的手机都有，基本拆开很快就能修好，不是大毛病。但因为手机超过保修期，诺记不提供保修，于是我提出国美延保的事，诺记告诉我那是国美的延保，不是诺记的延保。没办法我就回到国美。接待我是手机部的经理，一个大概20岁的孩子。我说他是孩子不是瞧不起他，说话一点沟通的技巧也没有，也没有责任心。告诉我要我自己联系上海美延，还要把电话送到上海去维修，来回要一个月，而且不提供代用机，让我自己想办法。我说你给我的解决方案我不同意。当时你们卖我“延保”时告诉我是诺记的延保我才买的，现在告诉我是什么上海美延的延保，还要送上海维修，还没有代用机。修不好怎么办？要是在路上丢了怎么办？我以后要装机怎么吧？你们都没有解决的办法，这不是欺骗消费者吗？我提出要见店长，居然凉了我一个小时，告诉我店长不在。我逼于无奈给国美的投诉打电话了，我要投诉。刚才那个小孩经理给我打电话了，让我过去解决这件事。
我想跟大家说的就是，去国美千万要看好“延保”这个事。现在很多的电器生产商提供“延保”服务，但这是要你在维修点购买，而国美就是钻这个空子，利用顾客一时的大意就欺骗消费者购买了国美的“延保”服务。而这种服务是不完善的。
关于这件事的解决和处理结果，我将随时发到这里，希望给大家提个醒，也希望大家给我做个见证。